Garantía

Todos nuestros productos se acogen a la garantía legal establecida en el Artículo 20 de la Ley 19.496. Por lo tanto, dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto (90 días corridos), el Cliente puede hacer uso de la garantía legal, siempre y cuando el producto no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Si aplica la garantía, el Cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

a) Optar por el cambio del producto sujeto a stock.

b) Solicitar la devolución de la cantidad pagada por el producto.

La Empresa acogerá la opción que elija el Cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta solución del problema.

Es importante señalar que la garantía legal expuesta anteriormente, sólo aplica en el caso de que el Cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto, o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso o mal almacenamiento. De esta manera, quedan excluidos de toda garantía los daños provocados por el Cliente por una mala utilización del producto: rotura de piedras por golpes, caídas, aplastamientos o presión externa sobre la misma, rayaduras, manchas, desgaste superficial, trizaduras, pérdida del brillo (opacidad), daño en la piedra por mala manipulación, por aplicación de calor (altas temperaturas), de agua, de humedad excesiva, de fluidos ácidos o de productos químicos fuertes que dañen la composición interna y externa de la piedra, que esto lleve perjudicialmente a cambios en la naturaleza de la misma, ya sea en su color, brillo, estructura y aspecto por un mal uso y cuidado. Lo anterior, puede causar grabado, decoloración, opacidad, picaduras o desprendimiento en el cabujón o piedra. Lo anterior es meramente ilustrativo y no obedece a razones o causas taxativas que impliquen exclusión de garantía del producto, por lo que podrían existir más.

En el proceso de garantía, el producto pasará por un control de calidad que confirmará el estado del mismo. la Empresa evaluará bajo el buen criterio y un diligente razonamiento cada caso en particular, dependiendo de lo sucedido y expuesto por el Cliente. En caso de que aplique satisfactoriamente la garantía se concretará el cambio o la devolución requerida; en caso contrario se devolverá el producto al mismo remitente mediante un envío por pagar.

En consecuencia, si el producto ha presentado fallas, se ruega considerar con diligencia la real razón de esta.

La Empresa no se hace responsable de los perjuicios que pudiesen ocurrir por el uso inadecuado de los productos.