Preguntas Frecuentes
● ¿Cuándo despacharán mi pedido?
Una vez recibido el pago exitoso de tu pedido, este será enviado en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles a partir de la fecha de tu compra. Recuerda que los días hábiles son de lunes a viernes (no se consideran días hábiles, los sábados, domingos ni festivos).
● ¿Qué días realizan los envíos?
Realizamos envíos todos los días (de lunes a viernes).
● ¿Cuánto demorará en llegar mi envío?
Depende de la lejanía de tu comuna y de la empresa de transportes que elijas. Por lo general, en la Región Metropolitana demoran de 1 a 2 días hábiles, en las demás Regiones de 1 a 5 días hábiles (para zonas extremas considerar que este tiempo puede ser mayor). En el caso de la modalidad "compra hoy, llega mañana" para las comunas de Santiago Urbano, considerar que el horario de corte es a las 22:00 hrs para poder gestionar el envío con nuestro Delivery Privado y que el pedido pueda llegar en el plazo estipulado. En el caso, que el Cliente hubiere comprado después de las 22:00 hrs, se tomará como que la compra fue realizada el día hábil siguiente, por lo señalado anteriormente.
● ¿Puedo enviar mi envío pagado?
Sí, en la pantalla de pago puedes seleccionar la opción de envío pagado disponible en tu comuna.
● ¿Cuánto es el costo de envío?
Depende de la lejanía de tu comuna y de la empresa de transportes que elijas. Si tienes dudas con tu costo de envío, contáctanos en nuestras redes sociales o al WhatsApp +56989954369 para poder ayudarte.
● ¿Qué empresas de transporte utilizan para despachar los envíos?
En el sitio web encontrarás opciones de envío por Starken, Blue Express, Chilexpress y por Delivery Privado en Santiago Urbano.
● ¿Cuáles son los medios de pago?
En el sitio web puedes pagar con tarjetas de débito, crédito y Transferencia Bancaria.
●¿Puedo pagar mi pedido al momento de recibir?
No, no tenemos la modalidad de pago contra entrega.
● ¿Si compro me llegará la misma piedra de la foto?
Sí, la foto publicada corresponde a un producto real de la tienda, esta imagen de alta calidad es fotografiada por nuestro equipo y corresponde exactamente al cabujón o piedra que recibirás. En caso de que necesites un video adicional de algún ejemplar, ya sea, para apreciar mejor su superficie, transparencias, flash (brillos o destellos), no dudes en contactarnos por redes sociales o vía WhatsApp, estaremos felices de poder ayudarte.
● ¿Las piedras que venden son naturales?
Sí, todas nuestras piedras son seleccionadas cuidadosamente, para asegurarnos de que son auténticas y de la mejor calidad posible. No trabajamos con piedras sintéticas ni reconstituidas.
● ¿Tienen tienda física?
No, somos una empresa que funciona sólo de manera online.
● ¿Hacen entregas en alguna estación de metro o en un punto a acordar entre ambas partes?
No, sólo realizamos envíos.
● ¿Hacen ventas al por mayor?
No, sólo realizamos ventas al detalle.